Jezelf reguleren doe je niet in je eentje

Zelfregulatie klinkt als iets dat je alleen moet doen. Alsof het een individuele vaardigheid is, ergens tussen meditatie en discipline in. Maar de grap is: je kunt jezelf pas reguleren bij anderen. Pas als je lijf opspeelt, je stem overslaat, je brein op slot schiet of je iets roept dat je moeder vroeger ook al zei – dán heb je wat te reguleren. Niet in je eentje op een kussen, maar in die vergadering, dat gesprek, dat ongemakkelijke moment met je collega.

In het artikel Mijn naam is Paula en ik ben lid van de authority issue group schrijf ik over hoe autoriteitskwesties zich niet oplossen door er zelf eindeloos over na te denken, maar door ze samen uit te houden en uit te spreken. Zelfregulatie werkt precies zo. Het is relationeel. Je kunt pas leren wat jouw automatische reacties zijn als je ze bij een ander tegenkomt.

Wie ben ik bij jou?

Zelfregulatie begint bij waarnemen. Wat gebeurt er in mij, nu? Wat wil ik zeggen, wat wil ik vermijden, wat voel ik in mijn lijf? Maar dat waarnemen heeft zelden zin in abstractie. Je leert het niet op een rustige zondagmiddag, maar wanneer je wordt getriggerd – geraakt in een oude pijn, een vast patroon, een reflex. En dat gebeurt (verrassing) meestal in contact met anderen. Je partner. Je leidinggevende. Je team.

Je gedrag is niet alleen maar persoonlijk, het is ook van de groep

In trainingen over leiderschap en communicatie klinkt vaak: “Je moet leren je eigen emoties te reguleren.” Maar dat klinkt makkelijker dan het is. Want je ‘eigen’ emoties zijn helemaal niet zo eigen. Ze zijn gevormd in relaties en dus onderdeel van de groepsdynamiek. Emoties, gedachten en ongemak worden getriggerd in relaties. En ze kunnen alleen gekend en gereguleerd worden in relaties. En ja, er zijn trainingen waarin je dat kunt leren. Wat je dan doet is niet samen in een groep een taak volbrengen, maar enkel het proces ondergaan van groepsdynamiek en ervaren wat je belemmert en helpt. Dat noemen we T-groepen. Een T-groep (trainingsgroep) is een groepsbijeenkomst waarbij de deelnemers leren over hun eigen interactie met anderen en over groepsdynamica.

Relationele vaardigheden

Zelfregulatie is dus een relationele vaardigheid. Dat maakt het meteen ook spannend. Want in plaats van jezelf ‘in de hand houden’, betekent het: jezelf tegenkomen in contact. Niet afweren, maar afstemmen. Niet verdoven, maar vertragen. En dat kan alleen als je de ander toelaat als spiegel. Niet als schuldige (“jij triggert mij!”), maar als uitnodiging tot bewustzijn.

Terugtrekken als patroon

In een team bijvoorbeeld merkte iemand dat ze telkens wegviel als er dominante stemmen aan tafel zaten. Deze gewoonte noemde ze zelf ‘de schildpad’. Ze dacht dat ze introvert was. Tot ze ontdekte dat haar lijf reageerde op een oude ervaring van niet gehoord worden. Zelfregulatie betekende voor haar niet ‘meer zeggen’, maar voelen wat ze onderdrukte. En dat oefenen – met anderen erbij.

Zelf, maar niet alleen

Zelfregulatie is geen solo-performance, maar een duet. Of soms een koor. Je leert het in de spiegel van de ander, in de rimpeling van het contact, in het samen haperen. Het is de kunst om jezelf te voelen, zonder de ander kwijt te raken. En om de ander te zien, zonder jezelf te verliezen.

Autoriteitsissues als kompas

Ik werk op het snijvlak van leiderschap, groepsdynamiek en veranderkunde. Niet als snelle probleemoplosser, maar als iemand die helpt vertragen waar het spannend wordt. Waar oude zekerheden wankelen en gezag niet vanzelf spreekt, voel ik me op mijn plek. Want precies daar – waar twijfel, loyaliteit en machtsverhoudingen door elkaar lopen – ontstaat ruimte voor echt contact en wezenlijke verandering.

In dit artikel deel ik wat mij daarin drijft, en waarom het ‘authority issue’ niet iets is wat ik moet overwinnen, maar iets wat ik ben gaan gebruiken als kompas:

“Mijn naam is Paula en ik ben lid van de Authority Issue Group”

Alvast de inleiding:

“Mijn naam is Paula en ik ben lid van de Authority Issue Group”

Zo begint de groep niet, maar het had gekund. Twee keer per jaar komt de Authority Issue Group van het Systems-Centered Training Research Institute (SCTRI) bij elkaar onder leiding van Susan Gantt en Ray Haddock.

Iedereen heeft autoriteitskwesties. Een autoriteitskwestie is elke – vaak onbewuste – reactie op leiderschapsgedrag met meegaandheid of verzet, en dat is soms heel onstuimig en soms ook heel subtiel. Autoriteit geven en nemen is een dans waarin je – afhankelijk van wat je rol is en in welke context je bent – je leidt en volgt, zodat je als team gezamenlijke doelen kunt halen.

Om dit toe te lichten nemen we als voorbeeld een Management Team van een snoepjesfabriek…

Soft Skills, Hard Results

Communicatie wordt vaak als een ‘soft skill’ gezien, maar de impact ervan op zakelijk succes is hard en meetbaar. Leiders richten zich traditioneel op strategie en besluitvorming, maar effectieve communicatie blijkt een cruciale factor in hun succes. Goede communicatievaardigheden versterken de invloed van leiders, verhogen teamcohesie en verbeteren besluitvorming.

In dit artikel bespreken we hoe sterke communicatieve vaardigheden de prestaties van leiders beïnvloeden.

De impact van communicatie op leiderschap

Communicatie is meer dan alleen een middel om informatie over te brengen; het is een strategische vaardigheid die invloed heeft op samenwerking, besluitvorming en bedrijfscultuur. Transformationele leiders die helder en inspirerend communiceren, creëren sterkere teams en verhogen de betrokkenheid van werknemers.

Onderzoek toont aan dat leiders die effectief communiceren, beter presterende organisaties leiden. Uit een studie van de Universiteit van Tilburg blijkt dat transformationele leiders een hogere mate van betrokkenheid en motivatie realiseren bij hun medewerkers, wat direct bijdraagt aan bedrijfsprestaties (link).

Luisteren als krachtigste leiderschapsvaardigheid

Een van de meest onderschatte, maar krachtige leiderschapsvaardigheden is luisteren. Effectieve leiders besteden evenveel aandacht aan luisteren als aan spreken. Actief luisteren zorgt voor betere relaties, innovatie en vertrouwen in de organisatie.

Onderzoek van de Universiteit Gent toont aan dat medewerkers leiders die beter luisteren als effectiever ervaren. Dit leidt tot een positievere werkcultuur en een hoger probleemoplossend vermogen binnen teams. (Universiteit Gent)

Welke verbale gedragingen horen bij actief luisteren?

Open vragen stellen: Door vragen te stellen zoals “Kun je daar meer over vertellen?” of “Wat is volgens jou de grootste uitdaging?” stimuleer je diepere gesprekken en geef je ruimte voor perspectieven.

Samenvatten en parafraseren: Door te herhalen of in je eigen woorden samen te vatten wat iemand heeft gezegd, laat je zien dat je actief luistert. Bijvoorbeeld: “Dus als ik het goed begrijp, zeg je dat…”

Non-verbale signalen aanvullen met verbale reacties: Knikken en oogcontact maken is belangrijk, maar aanvullend korte bevestigingen zoals “Ik begrijp het” of “Dat is een goed punt” helpen om de spreker zich gehoord te laten voelen.

Stiltes benutten: Niet direct reageren en even pauzeren na een uitspraak geeft de ander de ruimte om zijn gedachten af te ronden en voorkomt onderbrekingen.

Leiders zoals Satya Nadella (Microsoft) en Tim Cook (Apple) staan bekend om hun luistervaardigheden en inclusieve leiderschapsstijl. Door open vragen te stellen en medewerkers de ruimte te geven om zich uit te spreken, creëren zij een innovatieve en betrokken bedrijfscultuur.

Hoe communicatietraining de besluitvorming in de boardroom verbetert

In de boardroom draait alles om snelle, strategische beslissingen. De manier waarop een leider communiceert, bepaalt of ideeën worden omarmd of verworpen. Helderheid, beknoptheid en het vermogen om te luisteren zijn essentieel.
Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat effectief communiceren de kans op succesvolle besluitvorming met 47% verhoogt. Goede communicatie helpt leiders om sneller consensus te bereiken en voorkomt misverstanden die strategische fouten kunnen veroorzaken.

Welke verbale gedragingen verbeteren besluitvorming in de boardroom?

Duidelijke en beknopte formulering: Leiders die hun boodschap helder en zonder overbodige details overbrengen, maken een krachtigere impact en vermijden verwarring.

Gerichte vragen stellen: Door bijvoorbeeld te vragen “Wat zijn de belangrijkste risico’s?” of “Hoe ondersteunt dit onze strategische doelen?” dwing je focus en diepgang af in discussies.

Constructieve feedback geven: In plaats van alleen kritiek te leveren, helpt het om verbeterpunten te koppelen aan haalbare suggesties. Bijvoorbeeld: “Ik zie potentie in dit idee, maar wat als we X toevoegen om het nog sterker te maken?”

Consensus bouwen: Effectieve leiders vatten de kernpunten samen en peilen actief de standpunten van anderen: “Kunnen we het hier allemaal over eens zijn?” Dit helpt om sneller tot besluiten te komen.

De SAVI®-aanpak biedt professionals technieken om hun boodschap effectief te formuleren en de communicatiedynamiek in de boardroom te optimaliseren. Door beter vragen te stellen en actiever te luisteren, kunnen strategische beslissingen met meer zekerheid en snelheid worden genomen.

Conclusie & call-to-action

Communicatie is een essentiële pijler van effectief leiderschap. Leiders die investeren in hun communicatieve vaardigheden, behalen betere resultaten, versterken hun invloed en nemen betere beslissingen.

Wil jij werken aan deze cruciale vaardigheid? Schrijf je dan in voor de SAVI® Communicatieworkshop en ontdek hoe je met betere communicatie jouw leiderschap naar een hoger niveau tilt.
De eerstvolgende staat aangekondigd op Het Zuiderlicht.

Soft skills hoeven door het ‘zachte’ niet gezien te worden als minder relevant. Ze leveren harde resultaten op.

Foto door Ivan Samkov

Kan AI de toon in communicatie herkennen?

Toon, of de manier waarop iets wordt gezegd, speelt een cruciale rol in menselijke interacties. Het gaat niet alleen om de woorden die we gebruiken. Maar ook om hoe we ze uitspreken – of het nu vriendelijk, sarcastisch, boos of opgewonden is. Kan AI dit ook?

Technologische vooruitgang

AI heeft de afgelopen jaren enorme stappen gezet in natuurlijke taalverwerking (NLP). Moderne AI-systemen, zoals GPT-4, zijn in staat om complexe zinnen te begrijpen en te genereren. Deze systemen kunnen contextuele hints oppikken die mensen gebruiken om de betekenis en toon van een gesprek te interpreteren.

Bijvoorbeeld, een zin als “Dat was echt geweldig” kan, afhankelijk van de context, oprecht of sarcastisch zijn. AI kan deze nuances steeds beter onderscheiden dankzij machine learning-algoritmen die getraind zijn op grote hoeveelheden geannoteerde data.

AI interpreteert de toon in communicatie door gebruik te maken van geavanceerde natuurlijke taalverwerkingsmodellen (NLP) en machine learning-algoritmen. Deze technologieën zijn getraind op enorme datasets met teksten die zijn geannoteerd met emotionele en contextuele informatie. Door patronen te herkennen in woordkeuze, zinsstructuur en context, kan AI inschatten of een bericht positief, negatief, neutraal, sarcastisch of op een andere manier emotioneel geladen is.

Daarnaast worden deep learning-modellen zoals neurale netwerken ingezet om intonatie en prosodie in gesproken taal te analyseren. Dit stelt AI in staat om subtiele variaties in stemhoogte, tempo en volume te detecteren. Die wijzen op verschillende emoties en toon. Door deze gegevens te combineren met contextuele hints uit de tekst zelf, kan AI een redelijk nauwkeurige inschatting maken van de toon van een communicatie-uiting.

Deep learning

Een deep learning-model is een kunstmatig neuraal netwerk met meerdere lagen van verborgen eenheden die complexe patronen in gegevens kunnen leren en herkennen.

De eenheden in een deep learning-model zijn neuronen, geïnspireerd op de werking van neuronen in het menselijk brein. Deze neuronen zijn gerangschikt in verschillende lagen, zoals inputlagen, verborgen lagen en outputlagen, en werken samen om informatie te verwerken en te interpreteren.

Praktische toepassingen

Er zijn al enkele praktische toepassingen van AI in toonherkenning. Chatbots en virtuele assistenten gebruiken sentimentanalyse om de emotionele toon van tekst te bepalen.

Klantenservicetools analyseren klantinteracties om de tevredenheid of frustratie van klanten te beoordelen. Deze systemen zijn nuttig voor het verbeteren van klantbeleving en het bieden van gepersonaliseerde service.

Voorbeeld: Perspective API

Perspective API, ontwikkeld door Jigsaw, een technologiebedrijf. Perspective API maakt gebruik van geavanceerde machine learning-modellen om de toon en het sentiment in online discussies te analyseren. Dat doet de app met name op platforms zoals Reddit en online forums. Het identificeert potentiële gevallen van pesten, intimidatie en misbruik door taalpatronen te herkennen die wijzen op vijandigheid, bedreigingen of beledigingen. Wanneer de tool een mogelijk pestbericht detecteert, kan het platform moderatoren waarschuwen. Zij kunnen dan gepaste actie kunnen ondernemen, zoals het verwijderen van het bericht of het waarschuwen van de betrokken gebruiker.

Wat AI niet kan herkennen in communicatie

Ondanks de vooruitgang, zijn er aanzienlijke beperkingen. Toonherkenning vereist niet alleen het begrijpen van woorden, maar ook het interpreteren van intonatie, lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen in gesproken communicatie. Hoewel er AI-systemen zijn die stemintonatie kunnen analyseren, blijft het een uitdaging om de fnuances van menselijke emotie volledig te begrijpen.

Sarcasme, humor en culturele contexten zijn bijzonder moeilijk voor AI om nauwkeurig te detecteren en te interpreteren.

AI is er bijna

AI heeft zeker het potentieel om toon in communicatie te herkennen, maar de technologie is nog in ontwikkeling. Hoewel AI steeds beter wordt in het interpreteren van de context en emotie achter woorden, blijft menselijke intuïtie en begrip ongeëvenaard.

De combinatie van AI met menselijke interactie kan echter krachtige resultaten opleveren. Door AI te gebruiken als een hulpmiddel, kunnen bedrijven en individuen hun communicatie effectiever en efficiënter maken.

Kortom, AI is in staat om toon in zekere mate te herkennen, maar het zal nog enige tijd duren voordat het de subtiliteiten van menselijke communicatie volledig kan evenaren.

Stijgen of glijden: wat is een autoriteitskwestie?

Iemand neemt leiderschap op en je hebt daar direct (onbewust) een reactie op. Dat is een autoriteitskwestie.

Bijvoorbeeld door in je reactie ‘ja’ te zeggen, maar ‘nee’ te doen, te laat te komen, passief te volgen zonder je eigen kennis in te brengen, tegen de ander in te gaan, de ander te onderbreken, je niet aan een opdracht te houden, weglopen zodra iemand zegt dat je iets moet doen of juist met harde toon direct een tegenargument inbrengen.

Autoriteitskwestie is het ondermijnen van leider door meegaandheid (glijden) of verzet (stijgen).

Met glijden bedoel ik dat je meebeweegt zonder dat dat een bewuste keuze is. Je plaatst jezelf als het ware lager dan de ander in autoriteit. Bij stijgen, stijg je boven de ander uit. Je zet jezelf boven de ander.

Meestal ben je je niet bewust van de gedragingen die voortkomen uit de autoriteitskwestie. Als je er op gaat letten, zal je steeds vaker ontdekken dat je eigen gedrag een reactie is op het opnemen van autoriteit (zelfs het opnemen van je eigen autoriteit). Je reactie is een strategie om om te gaan met autoriteit die je ooit het gevoel gaf machteloos te zijn. Veel van deze gedragingen zijn dan ook ontstaan bij je ouders of op school.

Sabotage

Anno nu ondermijn je met je gedrag autoriteit: je wordt meegaand of gaat je verzetten. Je ondermijnt daarmee de samenwerking in een team, gezin of club. En vaak is dat ontzettend subtiel. Zo span je misschien onbewust samen met collega’s door tijdens een vergadering je mond te houden, maar bij het koffieapparaat met je collega’s te roddelen over de slechte keuzes van de leidinggevende.

Voorbeelden van het uitleven van de autoriteitskwestie

Een aantal voorbeelden worden genoemd in Leve het Team. Groepsdynamiek: van boosdoener naar bondgenoot:
– Informatie inbrengen in een andere context
– Met een glimlach een steek onderwater geven
– Vlak voor een besluit een bommetje laten ontploffen
– Op je telefoon zitten tijdens een overleg
– Demonstratief oogcontact met anderen in een meeting
– Bedekt grappen maken (geinen)
– Je terugtrekken
– Feiten verdraaien, anders uitleggen

Speur naar je eigen autoriteitskwesties

Herken je voorbeelden? De eerste stap is om je eigen gedrag te gaan waarnemen. Helpt jouw gedrag aan het halen van de gezamenlijke doelen? Als dat niet zo is, dan word je misschien getriggerd in een oud patroon. Bijvoorbeeld als een collega je ‘meisje’ of ‘jochie’ noemt en je jezelf opeens heel krachtig met een tegenargument hoort komen in plaats van aan te geven dat je zo niet aangesproken wilt worden en dan rustig je informatie in te brengen.

Als je leert wat triggers voor jou zijn, dan krijg je de volgende keer bij die trigger een keuze om te vervallen in oud gedrag of iets anders te gaan doen.

“Hoe ondersteun je de leider die je hebt, niet de leider die je had willen hebben?”

Stijgen of glijden in gesprek

Herken je het patroon waarin je geneigd bent mee te gaan wat de ander ook zegt? Of juist het tegenovergestelde dat je impuls is om te gaan vechten door ook met spierballentaal te komen (je stijgt boven de ander uit).

Je neigt bijvoorbeeld naar glijden omdat je gesprekspartner met algemene waarheden komt waar je niet tegen kunt zijn.
Zoals een suggestieve vraag: ‘jij wilt toch ook niet dat…?’
Of een moet zo/ hoort zo: ‘ik doe dit voor je eigen bestwil’ of ‘iedereen weet dat je niet moet gaan sporten direct na het eten’.

Of je komt direct met spierballentaal, zoals ‘ik weet heus wel hoe dat werkt’ of je komt met beschuldigingen terug ‘jij weet het echt altijd beter, he?.

Je kunt jezelf trainen om de triggers te leren herkennen. En als je ze spot, kun je ook kiezen om iets anders te gaan doen dan glijden of stijgen. Zo train je je communicatieve vaardigheid door eerst op neutrale toon samen te vatten wat de ander zojuist heeft gezegd, of door een neutrale open vraag te stellen waarmee je uitnodigt om samen jouw standpunt te onderzoeken.

SAVI® is daarin een handig hulpmiddel. Met SAVI leer je namelijk patronen te herkennen en krijg je alternatieven voor stijgen of glijden.

AI voor Dummies

Voel je je – net als ik in eerste instantie – een buitenstaander langs de zijlijn die AI steeds vaker voorbij ziet komen? Dan neem ik je in deze serie blogs mee in de wereld van AI. Ik ben ook een nieuwkomer, maar ben voor een project over gespreksanalyse in de mogelijkheden van AI gedoken. Dat betekent dat ik nog lang geen specialist ben, maar je wel kan helpen oriënteren op verschillende invalshoeken.

Mijn eigen interesse gaat vooral uit naar verbaal gedrag: dus wat kan AI betekenen voor de manier waarop mensen met elkaar communiceren.

Down the rabbit hole

Ik ga proberen het heel toegankelijk te houden. Dat betekent dat ik onderwerpen aanraak, maar niet enorm de diepte inga. Klinkt logisch? Als je met AI aan de slag gaat verdwijn je met gemak ‘down the rabbit hole’.

Wat is AI?

Even terug naar het prilste begin. Kunstmatige intelligentie is de intelligentie van machines of software, in tegenstelling tot de intelligentie van mensen of dieren. Het is een vakgebied binnen de informatica dat intelligente machines ontwikkelt en bestudeert. Dat betekent dat AI niet heel nieuw is. Een rekenmachine is ook kunstmatige intelligentie.

Nu is vooral chatGPT hot. Je kunt makkelijk zelf een account aanmaken en chatGPT helpt je vervolgens met van alles en nog wat: van social media kalenders maken tot complete werkstukken schrijven. Je communiceert zoals je met een mens communiceert, oftewel je stelt vragen of geeft opdrachten. Daarbij geldt de gouden communicatieregel: wat je terugkrijgt hangt ervan af hoe goed jezelf input hebt gegeven.

Nu vraag je je misschien af hoe chatGPT leert en waar al die kennis vandaan komt. Het antwoord is simpel chatGPT wordt getraind door veel input te geven.

Het verschil tussen rule based en machine learning

In AI zijn er twee benaderingen: rule based en machine learning. Bij rule based AI worden regels geprogrammeerd die bepalen hoe de machine moet reageren op verschillende situaties. Een voorbeeld hiervan is een chatbot die op basis van vooraf geprogrammeerde regels reageert op specifieke vragen van gebruikers.

Bij machine learning leert de machine van data en past het zich aan om taken uit te voeren. Hierbij wordt gebruik gemaakt van algoritmes die gegevens analyseren en daaruit patronen leren herkennen. Een voorbeeld van machine learning is het trainen van een algoritme om afbeeldingen van katten te herkennen. Door het algoritme te voeden met een grote dataset van afbeeldingen van katten, kan het algoritme leren om nieuwe afbeeldingen van katten te identificeren.

Het is belangrijk om op te merken dat machine learning-algoritmes vatbaar zijn voor bias. Deze bias kan ontstaan door de gegevens die worden gebruikt om het algoritme te trainen, wat kan leiden tot ongewenste of oneerlijke resultaten. Bijvoorbeeld, als een machine learning-model wordt getraind op historische gegevens waarin bepaalde groepen worden benadeeld, kan het model deze vooringenomenheid repliceren in zijn voorspellingen of beslissingen.

Natural Language Processing (NLP)

Een ander belangrijk aspect van AI is Natural Language Processing (NLP), oftewel natuurlijke taalverwerking. NLP stelt computers in staat om menselijke taal te begrijpen en te verwerken op een manier die vergelijkbaar is met hoe mensen communiceren.

NLP wordt toegepast in diverse toepassingen, zoals chatbots, spraakherkenningssystemen, en automatische vertaaldiensten. Een voorbeeld van NLP is Named Entity Recognition, waarbij entiteiten zoals personen, organisaties en locaties worden geïdentificeerd en geëxtraheerd uit een stuk tekst. Deze technologie wordt vaak gebruikt in informatiewinningssystemen, sentimentanalyse en het categoriseren van tekstuele gegevens.

Door gebruik te maken van NLP kunnen computers menselijke taal begrijpen en ermee interacteren op een manier die voorheen niet mogelijk was. Dit opent de deur naar een breed scala aan toepassingen die de communicatie tussen mensen en computers kunnen verbeteren.

Waar ik nieuwsgierig naar ben is of AI al goed genoeg getraind is om ook te kunnen signaleren waar menselijke gesprekken vastlopen. Of waar zelfs sprake is van pesterijen of cyberbullying. Dat is de basisvraag voor mijn project PraatPraat waarover later meer.

Luistertip: Anita Simon podcast over communicatiepatronen

In deze podcast met de titel ‘Conversation Transformation: Overcome the Six Most Destructive Communication Patterns’ wordt Anita Simon geïnterviewd door de makers van herBusiness.

Klik hier en luister naar de podcast

In het kort

De manier waarop we praten, komt vaak voort uit gewoonte. Daardoor ben je je vaak niet bewust van een niet-werkend communicatiepatroon.

Totdat iemand je er op wijst.

In deze Engelstalige podcast geeft Anita Simon mooie voorbeelden bij ja-maar, klagen en aanvallen.

Anita Simon

Anita Simon ontwikkelde samen met Yvonne M. Agazarian SAVI® (Systeem voor het Analyseren van Verbale Interactie). Ze schreef ook het boek Conversation Transformation: Recognise and Overcome the 6 Most Destructive Communication Patterns samen met Ben Benjamin en Amy Yeager.

Bronnen

Internationale SAVI Communications website

SAVI Introductie workshop

Luistertip: Yvonne Agazarian podcast

In deze podcast interviewt Serge Prengel Yvonne Agazarian over systeemgericht denken.

Pareltje

“Phases of system development. If one knows what phase the system is in, one doesn’t give the system things that it can’t do… What you require, what you’re putting at the group to solve—the goals of the group—if you adjust those to what the group could do, there really is not much of a failure experience.”

Je kunt ook de uitgeschreven versie downloaden om te lezen.

Ontdekking

Dit stuk, direct aan het begin was nieuw voor me.
“It was started as a theory driven system. So I developed a theory and then something happened in the world—managed care came in. And when managed care came in it was obvious that there was going to be a finite amount of time allocated for patients. And my knowledge is that there’s really no way of telling how long a patient is going to need in order to reach the goals. And managed care was clearly going to interfere with that. So I thought that, then, there needed to be a way of developing some kind of system of practice, which enabled people to start, stop and then start again, with the same kind of therapy—not having to change styles of therapy, not having to change therapists. And if they did have to change therapists, it would be less difficult because the way the therapist worked would be similar.”

Over Yvonne Agazarian

Yvonne M. Agazarian ontwikkelde de theorie van menselijke levende systemen en de systeemgerichte praktijk ervan: SCT®. SCT is de afkorting van Systems-Centered® Training, een methode voor groepsontwikkeling.

Over Serge Prengel

Serge Prengel, LMHC, is de host van de Active Pause podcast

Serge Prengel is in private practice. He is a graduate of France’s Sorbonne University and HEC Business School. He was trained in Focusing, Core Energetics, and Somatic Experiencing. His work also draws from Systems-Centered theory.

Bronnen: Active Pause
Systems-centered® Training Research Institute
Leve het Team, Nederlandstalig boek over SCT

Bonustip: luister niet op je laptop, maar juist tijdens een wandeling buiten

SAVI® grid, handige tool

Het SAVI®-grid is een soort landkaart waarmee je leert om meer alternatieve communicatie-routes paraat te hebben. Zodat je naast jouw vertrouwde patronen, ook een andere keuze krijgt als je eigen patroon niet functioneel is.

In het SAVI-grid staan 43 verbale gedragingen, zoals bijvoorbeeld samenvatting, open vraag, bijval, mening, parafrase, grens aangeven, aanval en klacht.

Hier vind je het grid (voor eigen gebruik). Tijdens de training leer je deze optimaal te gebruiken.

Voorbeeld van ‘verbale gedraging’

Dé meestvoorkomende manier om meningsverschillen in te brengen is door je zin te beginnen met : “ja-maar…”

Een van de moeilijkheden van ja-maar is dat het niet altijd letterlijk uit ‘ja’ en ‘maar’ bestaat. Je hoort de tegenstrijdigheid wel in bijvoorbeeld ‘ja, én…’ of ‘ik zie je punt, toch…’.

Ja-maars’ concurreren door gelijktijdig tegenstrijdige informatie in te brengen:
een symbolische overeenkomst (de ja), plus een ander standpunt (de maar). We zeggen dan eigenlijk ja en nee tegelijkertijd.

Als ontvanger heb je alleen oor voor de ‘nee’.

Mensen zijn namelijk van nature waakzamer voor verschillen (nee) dan voor overeenkomsten (ja). Het gevolg is dat de gesprekspartners elkaar niet meer horen en als twee radiozenders alleen nog aan het zenden zijn zonder dat er werkelijk informatie wordt overgedragen.

Tijdens de SAVI-training leer je om je eigen ja-maar om te buigen waardoor het gesprek een heel andere wending kan krijgen en je samen met je gesprekspartner weer doelen kunt halen.

SAVI staat voor Systeem voor het Analyseren van Verbale Interacties. SAVI® en SAVIGrid® zijn geregistreerde handelsmerken van Claudia Byram & Frances Carter.

Therapie voor Kantoortijgers

Nieuwe aanpak voor teamwerk en gezondheid

Vernieuw de werkervaring. Een werkomgeving vol computers, werk wat zich veelal herhaald en maar matig overleg of openheid op de werkvloer?

Niemand zit te wachten op verzuim door rugklachten of burn-outs. Daarom is er ‘Therapie voor Kantoortijgers’. Therapie met een knipoog natuurlijk, maar waar het team zeker van opknapt. Dit initiatief richt zich op het verbeteren van teamcommunicatie en het bevorderen van een gezonde werkstijl, speciaal ontworpen voor de nuchtere noordelijke ondernemers. Dit is Teamcoaching nieuwe stijl!

Vier Buitenwerkdagen

Verspreid over zes maanden, omvat deze aanpak vier speciale werkdagen buiten de kantooromgeving. Deze dagen zijn bedoeld om teams samen te brengen in een ontspannen setting, weg van de dagelijkse kantoorroutine. Het doel? Samenwerken aan betere communicatie en het aanleren van gezondere gewoontes op het werk.

Kleine groepen, groot effect

Met een maximum van 16 deelnemers per groep krijgt iedereen voldoende persoonlijke aandacht. De activiteiten tijdens de buitenwerkdagen zijn zowel fysiek als mentaal uitdagend. Ze bevatten praktische oefeningen in teambuilding, beweging en communicatietraining. Het programma is hands-on en toegankelijk.

Fysieke en mentale voordelen

De impact van ‘Therapie voor Kantoortijgers’ op de fysieke en mentale gezondheid van kantoormedewerkers is aanzienlijk. Volgens onderzoek van de American Psychological Association verbetert regelmatige lichaamsbeweging niet alleen de fysieke conditie, maar vermindert het ook symptomen van depressie en angst. Door de nadruk op beweging tijdens de buitenwerkdagen, helpt het programma medewerkers om actiever te zijn, wat de kans op kantoorkwalen zoals rugklachten vermindert.

Mentaal gezien bieden deze activiteiten een welkome afwisseling van de dagelijkse routine, wat stressniveaus kan verlagen. De focus op teambuilding en communicatie tijdens deze dagen bevordert een gevoel van verbondenheid en verhoogt de algehele werkplezier.

Dit initiatief is een voorbeeld van hoe een creatieve aanpak in de bedrijfscultuur kan bijdragen aan het welzijn van medewerkers, wat uiteindelijk leidt tot een productievere en gezondere werkomgeving.

← Eerdere blogs

Category: Communiceren